Google peut demander une validation vidéo avant d’autoriser la gestion complète d’une fiche d’établissement. L’objectif n’est pas de produire une publicité : la vidéo doit montrer que l’entreprise existe, qu’elle exerce bien l’activité déclarée et que la personne qui filme est autorisée à la représenter.
Une bonne préparation évite les oublis, les plans inutiles et les nouvelles tentatives. Il faut construire un parcours simple entre l’environnement extérieur, les éléments propres à l’entreprise et une preuve de gestion. Le contenu exact dépend toutefois du type d’établissement : local recevant des clients, activité mixte ou professionnel intervenant chez ses clients.
À quoi sert la validation vidéo d’une fiche Google ?
La validation permet à Google de confirmer que l’établissement est réel et que son représentant peut en gérer les informations. Les méthodes proposées sont déterminées automatiquement selon le type d’activité, la région, les données publiques et d’autres signaux. Il n’est donc pas toujours possible de choisir une autre méthode.
La vidéo n’est ni publiée sur la fiche comme une vidéo promotionnelle ni destinée à convaincre des prospects. Elle sert à présenter des preuves cohérentes avec le nom, l’adresse, la zone desservie et la catégorie déclarés.
Avant de filmer, relisez chaque information de la fiche. Une belle vidéo ne compensera pas un nom artificiellement enrichi, une adresse inadaptée ou une activité qui ne correspond pas aux éléments montrés.
Les règles techniques à connaître avant de commencer
Google précise que l’enregistrement doit être réalisé en direct depuis un appareil mobile, via la fiche d’établissement. Une vidéo préenregistrée ne peut pas simplement être importée plus tard. Elle doit être unique, complète, non modifiée et sans interruption.
La durée minimale annoncée est de 30 secondes. Il n’est pas utile de chercher une durée artificiellement longue : le parcours doit surtout inclure toutes les preuves demandées de façon lisible.
Évitez de filmer des visages, des numéros de compte, des identifiants fiscaux, des pièces d’identité ou toute autre donnée confidentielle. Prévenez les collaborateurs présents et choisissez un moment calme afin de ne pas enregistrer involontairement des clients.
Préparer son téléphone et son parcours
Chargez l’appareil, vérifiez la connexion Internet et autorisez l’accès à la caméra, au micro et à la localisation si l’interface le demande. Nettoyez l’objectif et privilégiez une lumière suffisante. Une image stable et lisible facilite l’examen.
Faites une répétition sans lancer la procédure. Marchez du point de départ jusqu’au dernier élément à montrer et mesurez le temps nécessaire. Vérifiez que les portes sont accessibles, que les clés ou équipements sont disponibles et que les documents utiles sont placés sans exposer d’informations sensibles.
Le parcours doit rester continu. Évitez les étages éloignés, les attentes devant une porte verrouillée et les demi-tours qui rendent la logique difficile à suivre.
Pour un établissement physique : montrer le lieu et la signalétique
Un établissement physique accueille les clients dans un lieu permanent pendant les horaires indiqués. La vidéo doit commencer par des éléments permettant de situer l’adresse : panneau de rue, numéro du bâtiment, établissements voisins ou repère facilement identifiable.
Montrez ensuite la façade, la vitrine, le showroom ou l’enseigne. Google demande que le nom soit visible sur un support permanent et qu’il corresponde au nom indiqué dans la fiche. Une feuille imprimée provisoirement ou un texte ajouté numériquement ne démontre pas une présence durable.
Entrez ensuite dans l’espace professionnel et montrez des éléments cohérents avec la catégorie déclarée : zone d’accueil, matériel, produits, postes de travail ou installations spécifiques.
Prouver que vous gérez réellement l’établissement
La simple vue de la rue ne prouve pas que vous êtes autorisé à administrer la fiche. Le parcours doit inclure une action réservée au personnel ou au responsable.
Vous pouvez, selon l’activité, ouvrir la porte avec vos clés, accéder à un espace de stockage, manipuler une caisse, utiliser un terminal de point de vente ou entrer dans une zone non accessible au public. Choisissez une preuve naturelle et immédiatement compréhensible.
Ne mettez pas en scène un geste qui ne correspond pas au fonctionnement habituel. La cohérence entre le lieu, le matériel et l’activité est plus importante qu’une présentation spectaculaire.
Pour une activité de services de proximité sans accueil du public
Un professionnel qui se déplace chez ses clients ne doit pas présenter son domicile comme un établissement recevant du public. Si aucun client n’est accueilli à l’adresse professionnelle, l’adresse doit généralement être masquée sur la fiche et remplacée par une zone desservie adaptée.
La vidéo peut montrer des repères autour du lieu de l’activité, puis les outils, machines, produits, vêtements professionnels, supports de marque ou espace de travail. Pour un artisan, un véhicule professionnel, son ouverture et le matériel qu’il contient peuvent contribuer à démontrer l’activité et la gestion.
Des documents professionnels peuvent aussi être montrés avec prudence : permis, facture client ou facture de charge correspondant au nom de l’entreprise. Cadrez uniquement les informations utiles et protégez les données personnelles.
Cas d’un établissement mixte
Une entreprise mixte accueille des clients dans ses locaux tout en se déplaçant ou en livrant. Elle doit réunir les preuves d’un établissement physique et des éléments liés à son activité extérieure.
Le parcours peut commencer dans la rue, montrer l’enseigne et l’accueil, puis se poursuivre vers le matériel ou la zone réservée au personnel. Il n’est pas nécessaire de présenter tous les services : choisissez les éléments qui prouvent clairement le fonctionnement déclaré.
Construire une vidéo continue et compréhensible
Un ordre logique aide l’examinateur à relier chaque preuve :
- situer l’environnement avec la rue ou un repère ;
- montrer le numéro et l’adresse ;
- filmer le nom permanent de l’établissement ;
- présenter le lieu, les outils ou les équipements ;
- terminer par une action réservée au responsable ou au personnel.
Déplacez-vous lentement et maintenez chaque élément important dans le cadre quelques secondes. Évitez les mouvements brusques, le zoom numérique et les commentaires trop longs. Si vous parlez, décrivez simplement ce que vous montrez sans réciter un argumentaire commercial.
Les erreurs qui peuvent conduire à une nouvelle tentative
- filmer uniquement l’intérieur sans situer l’adresse ;
- ne pas montrer le nom permanent de l’entreprise lorsqu’un local reçoit du public ;
- présenter un lieu sans prouver que l’on peut le gérer ;
- interrompre ou monter la vidéo ;
- utiliser une vidéo enregistrée à l’avance ;
- montrer des documents illisibles ou sans correspondance avec la fiche ;
- filmer des visages et des données sensibles ;
- présenter un domicile comme une boutique alors qu’aucun client n’y est accueilli.
Si la vidéo est refusée, l’interface peut afficher « Examiner les problèmes » et indiquer les éléments manquants. La nouvelle vidéo doit reprendre les preuves déjà utiles et ajouter celles qui n’étaient pas suffisamment démontrées.
Comment envoyer la vidéo depuis la fiche ?
Sur l’appareil mobile, accédez à la fiche associée au bon compte, sélectionnez l’option de validation puis la vidéo de l’établissement. Consultez les exigences affichées, accordez les autorisations nécessaires et démarrez l’enregistrement depuis l’interface.
À la fin, vérifiez que le parcours contient bien toutes les informations prévues, puis mettez la vidéo en ligne. Si un élément essentiel manque, recommencez avant l’envoi plutôt que de transmettre une démonstration incomplète.
Google indique que l’examen peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés. Le résultat peut être accepté ou refusé. En cas de refus, analysez la raison communiquée avant d’enregistrer une nouvelle version.
Que faire une fois la fiche validée ?
Contrôlez le nom, la catégorie, l’adresse ou la zone desservie, les horaires, le téléphone et le site. Ajoutez ensuite uniquement les propriétaires et administrateurs réellement autorisés. La validation ne dispense pas d’une gestion régulière.
Testez également le parcours qui sera proposé aux clients. Après avoir identifié la fiche officielle, une plaque NFC Évalink permet de les orienter vers le bon espace d’avis. Vérifiez le lien avant l’installation et après toute modification importante de la fiche.
Checklist avant de lancer l’enregistrement
- la fiche utilise le nom réel de l’entreprise ;
- le type d’établissement et l’adresse sont correctement configurés ;
- le téléphone est chargé et connecté ;
- la caméra, le micro et la localisation sont autorisés ;
- le parcours peut être filmé sans interruption ;
- la rue, le numéro ou les repères sont visibles ;
- la signalétique ou les équipements correspondent à l’activité ;
- une preuve de gestion est prête ;
- aucun visage ni document sensible ne sera filmé.
FAQ sur la validation vidéo Google Business Profile
Peut-on envoyer une vidéo déjà enregistrée ?
Non. Google demande un enregistrement réalisé en direct depuis l’appareil mobile via la fiche d’établissement.
La vidéo peut-elle être montée ?
Non. Elle doit être unique, complète, non modifiée et enregistrée sans interruption.
Quelle est la durée minimale ?
Google indique une durée d’au moins 30 secondes. La vidéo doit surtout couvrir toutes les preuves nécessaires.
Faut-il montrer son visage ?
Non. Il est même recommandé d’éviter les visages et les informations personnelles ou sensibles.
Comment valider une activité exercée depuis son domicile ?
Si les clients ne sont pas reçus sur place, configurez correctement la zone desservie et montrez les repères du secteur, les outils, l’espace de travail et une preuve de gestion.
Combien de temps l’examen peut-il prendre ?
L’aide officielle annonce un délai pouvant aller jusqu’à cinq jours ouvrés.
Que faire si la vidéo est refusée ?
Consultez les problèmes signalés, préparez les preuves manquantes et réalisez un nouvel enregistrement complet.