Découvrir deux fiches Google pour la même entreprise est plus fréquent qu’on ne l’imagine. Une ancienne adresse, une création involontaire, un changement de propriétaire ou une fiche générée séparément peut diviser les informations et les avis. Pour le client, le résultat est déroutant : quel numéro appeler, quels horaires croire et quelle fiche consulter ?
Un doublon n’est pas seulement un problème d’apparence. Il peut disperser les avis, compliquer la gestion et affaiblir la cohérence locale. La priorité consiste à identifier précisément la situation avant de supprimer, revendiquer ou demander une fusion.
Qu’est-ce qu’une fiche Google en double ?
Il y a doublon lorsque plusieurs fiches représentent en réalité le même établissement. Elles peuvent porter des noms légèrement différents, afficher une ancienne adresse ou appartenir à des comptes distincts. Google rappelle qu’un établissement ne doit disposer que d’une seule fiche, sauf lorsque plusieurs entreprises réellement distinctes et éligibles partagent une même adresse.
Une fiche considérée comme doublon peut ne plus apparaître dans la recherche ou sur Maps. La création d’une deuxième fiche ne constitue donc pas une méthode pour renforcer sa visibilité ou séparer artificiellement différents services.
Comment les doublons apparaissent-ils ?
- une nouvelle fiche a été créée alors qu’une fiche validée existait déjà ;
- un déménagement a conduit à recréer l’établissement ;
- un ancien salarié ou prestataire avait utilisé un autre compte ;
- le nom ou l’adresse ont été saisis différemment ;
- plusieurs fiches ont été créées pour différentes prestations ;
- une suggestion ou une source externe a généré une fiche supplémentaire.
La ressemblance de deux fiches ne prouve cependant pas toujours un doublon. Deux professionnels indépendants ou deux enseignes distinctes peuvent parfois exercer à la même adresse. Leur éligibilité dépend notamment de leur identité, de leur signalétique et de leur fonctionnement réel.
Les conséquences d’un doublon pour les clients
Un prospect peut tomber sur la fiche la moins à jour, appeler un ancien numéro ou se rendre à la mauvaise adresse. Il peut aussi hésiter devant deux notes différentes et supposer qu’une fiche est fausse. Cette incertitude suffit parfois à interrompre la prise de contact.
Les avis peuvent également se répartir entre plusieurs profils. Une fiche récente paraît alors moins établie, tandis qu’une ancienne continue de recevoir des interactions que l’entreprise ne suit plus. Les réponses apportées aux clients deviennent irrégulières.
Faire un état des lieux avant toute action
Recherchez le nom exact de l’entreprise, ses variantes, son adresse et son numéro de téléphone dans Google et Maps. Ouvrez chaque fiche potentiellement concernée et consignez :
- l’URL de la fiche ;
- le nom et la catégorie ;
- l’adresse ou la zone desservie ;
- le téléphone et le site ;
- le nombre d’avis et la date des plus récents ;
- l’état de validation et le compte gestionnaire ;
- les horaires et les photos.
Choisissez ensuite la fiche principale à conserver selon sa légitimité, son historique, ses avis et son exactitude. Ne vous basez pas uniquement sur celle qui semble la plus récente.
Cas 1 : une fiche existe déjà mais vous ne la gérez pas
Ne créez pas immédiatement une nouvelle fiche. Recherchez l’option permettant de revendiquer l’établissement ou de demander l’accès au propriétaire actuel. Cette démarche vise à récupérer la gestion de la fiche existante et à préserver son historique.
Vérifiez auparavant qu’elle correspond bien à votre entreprise. Une adresse identique ne suffit pas si un autre établissement occupe ou occupait les lieux.
Cas 2 : vous avez créé un doublon par erreur
Si vous gérez déjà la fiche correcte et avez créé une seconde fiche involontairement, Google indique qu’il est possible de retirer le doublon de son compte sans affecter la fiche validée. Cette opération doit être réalisée avec prudence, car le contenu et les gestionnaires associés à la fiche retirée peuvent être perdus.
Lorsque les deux fiches contiennent des avis ou des informations importantes, demandez d’abord conseil à l’assistance ou suivez la procédure de fusion appropriée. Ne supprimez pas précipitamment la fiche qui possède l’historique le plus utile.
Cas 3 : demander la fusion de deux fiches sur Maps
Pour deux fiches représentant réellement le même établissement, Google prévoit une demande de fusion via une suggestion sur Google Maps. Chaque demande est examinée. Selon l’aide officielle, les avis peuvent être combinés lors de la fusion, mais certaines réponses aux avis risquent de ne pas être conservées.
Préparez les liens exacts, expliquez pourquoi il s’agit du même établissement et identifiez clairement la fiche principale. Évitez de modifier simultanément le nom, l’adresse, la catégorie et le téléphone pendant l’examen, sauf nécessité.
Cas 4 : deux établissements distincts partagent une adresse
Deux fiches peuvent être légitimes si elles représentent des établissements réellement différents, avec des noms et une signalétique distincts, et si chacun respecte les critères d’éligibilité. Cela peut concerner des professionnels indépendants ou plusieurs enseignes dans un même bâtiment.
Si Google les a fusionnées par erreur, contactez l’assistance et fournissez des preuves : devantures, plaques professionnelles, espaces séparés, documents et présence réelle du personnel.
Déménagement ou changement de propriétaire : ne pas recréer automatiquement
Lors d’un déménagement, mettez à jour la fiche existante plutôt que d’en créer une nouvelle. Google indique que les avis peuvent être transférés automatiquement lorsque l’établissement conserve le même nom. En cas de création involontaire d’une nouvelle fiche, l’assistance peut être nécessaire.
Un changement de propriétaire ne justifie pas toujours une nouvelle fiche si l’entreprise conserve la même identité. Analysez la continuité réelle de l’établissement avant d’agir.
Prévenir les futurs doublons
- Centraliser l’accès à la fiche dans un compte professionnel maîtrisé.
- Documenter les propriétaires et gestionnaires autorisés.
- Utiliser le même nom, la même adresse et le même téléphone partout.
- Modifier la fiche existante lors d’un déménagement.
- Former les prestataires pour qu’ils ne recréent pas l’établissement.
- Contrôler régulièrement Google et Maps.
Cette gouvernance évite qu’un changement d’équipe ou d’agence produise une nouvelle fiche. Elle protège également l’accès aux avis et aux statistiques.
Retrouver une identité unique avant de demander des avis
Avant de diriger les clients vers une page d’avis, assurez-vous que le lien mène à la fiche principale. Un ancien lien conservé dans un email, un autocollant ou un support peut continuer d’alimenter le mauvais profil après la résolution du doublon.
La plaque NFC Évalink pour les avis Google doit être configurée avec la fiche officielle à conserver. Le client approche son téléphone et accède directement à la bonne page, ce qui limite les erreurs de recherche et concentre les retours au même endroit.
FAQ sur les fiches Google en double
Peut-on avoir plusieurs fiches pour plusieurs services ?
En principe, non pour un même établissement. Les services doivent généralement être regroupés sur la fiche principale, sauf cas spécifiques d’entités distinctes et éligibles.
Faut-il supprimer immédiatement la fiche avec le moins d’avis ?
Non. Vérifiez la propriété, l’historique et les informations avant toute suppression. Une fusion ou une demande d’assistance peut être plus adaptée.
Les avis sont-ils conservés lors d’une fusion ?
Google indique que les avis peuvent être combinés, mais que certaines réponses aux avis risquent d’être perdues.
Que faire si une fiche appartient à un ancien prestataire ?
Demandez l’accès ou la propriété via les options prévues par Google plutôt que de créer une nouvelle fiche.
Deux entreprises peuvent-elles avoir la même adresse ?
Oui, si elles sont réellement distinctes, éligibles et clairement identifiables, notamment par leur nom et leur signalétique.
Doit-on créer une nouvelle fiche après un déménagement ?
Non. Il vaut mieux mettre à jour l’adresse de la fiche existante afin de préserver sa continuité.
Comment éviter qu’un doublon réapparaisse ?
Centralisez les accès, harmonisez les coordonnées et informez toute personne chargée du marketing qu’elle doit modifier la fiche existante, jamais la recréer.