Les avis Google occupent aujourd’hui une place importante dans la réputation en ligne d’un commerce. Restaurant, salon de coiffure, hôtel, artisan, institut ou boutique : les consommateurs consultent régulièrement les expériences d’autres clients avant de choisir un établissement.
Obtenir davantage d’avis ne signifie pourtant pas solliciter ses clients de manière insistante. L’objectif est surtout de faciliter le dépôt d’un avis Google et de faire la demande au bon moment.
Même après une excellente expérience, beaucoup de clients repartent en pensant laisser un avis plus tard… puis l’oublient. Heureusement, quelques habitudes simples permettent de rendre cette démarche plus naturelle, rapide et accessible.
1. Demandez un avis au bon moment
Le moment choisi pour demander un avis est essentiel.
Le meilleur moment est généralement juste après une expérience positive : à la fin d’un repas, après un rendez-vous réussi, au moment de l’encaissement ou simplement lorsque le client vous remercie.
Inutile de préparer un long discours. Une demande courte et sincère suffit :
« Si vous avez apprécié votre passage, un avis Google nous aiderait beaucoup. »
L’objectif est de proposer au client de partager son expérience, sans pression.
2. Simplifiez au maximum le dépôt de l’avis
Un client peut être parfaitement satisfait et malgré tout renoncer à laisser un avis si la démarche lui demande trop d’efforts.
Rechercher le nom de l’établissement, retrouver la bonne fiche Google puis chercher où déposer son avis ajoute plusieurs étapes inutiles.
L’idéal est donc de proposer un accès direct à l’espace permettant de déposer un avis Google.
Un lien dédié ou une plaque NFC pour avis Google placée dans l’établissement permet de réduire considérablement le nombre d’étapes nécessaires.
Avec une plaque NFC, le client approche simplement son smartphone et peut accéder en quelques secondes à l’espace prévu pour laisser son avis.
Astuce : Testez vous-même le parcours avant de le proposer à vos clients. Entre le moment où le téléphone détecte la plaque NFC et l’arrivée sur votre page Google, l’expérience doit être rapide, claire et demander le moins d’actions possible.
3. Placez votre plaque NFC à un endroit stratégique
La position de votre plaque est également importante.
La caisse, le comptoir, la réception, la zone d’attente ou encore la sortie constituent généralement de bons emplacements.
L’objectif n’est pas d’encombrer votre établissement avec des demandes d’avis, mais de proposer un rappel discret et visible au moment où l’expérience client se termine naturellement.
Une plaque NFC Évalink peut par exemple être installée près de la caisse. Une fois le paiement terminé, le client peut approcher son téléphone de la plaque et accéder à l’espace permettant de partager son expérience.
Selon la configuration de votre établissement, la plaque peut également être installée sur un mur, une vitrine ou à proximité d’un comptoir afin de rester facilement accessible à vos clients.
Astuce : Placez-vous quelques secondes à la place de votre client : la plaque est-elle visible ? Peut-il facilement approcher son téléphone ? Le meilleur emplacement n’est pas forcément le plus esthétique, mais celui que vos clients remarquent naturellement au bon moment.
4. Expliquez pourquoi les avis sont importants pour votre activité
Vos clients ne réalisent pas toujours à quel point leur retour peut être utile à une entreprise locale.
Les avis peuvent notamment contribuer à rassurer de futurs clients, renforcer la réputation en ligne de l’établissement et participer à sa visibilité locale.
Vous pouvez donc simplement expliquer :
« Votre avis nous aide énormément à faire connaître notre établissement. »
Une demande authentique sera généralement plus naturelle qu’un discours commercial préparé à l’avance.
5. Donnez à votre équipe une phrase simple à retenir
Si plusieurs personnes travaillent dans votre établissement, la régularité est plus importante qu’une formulation parfaite.
Vous pouvez proposer à votre équipe une phrase facile à retenir :
« Votre retour compte beaucoup pour nous. Si vous avez une minute, vous pouvez laisser un avis en approchant simplement votre téléphone de la plaque. »
Chaque membre de l’équipe peut ensuite adapter cette formulation à sa manière de communiquer avec les clients.
L’essentiel est que la demande reste naturelle.
6. Répondez aux avis de vos clients
Obtenir des avis est une chose. Y répondre est tout aussi important.
Répondre aux avis positifs comme aux commentaires plus nuancés montre que vous accordez de l’importance aux retours de vos clients.
Pour un avis positif, remerciez simplement la personne et personnalisez votre réponse lorsque c’est pertinent.
En cas de commentaire négatif, restez professionnel, courtois et cherchez à comprendre la situation.
N’oubliez pas que votre réponse n’est pas uniquement destinée à la personne ayant publié l’avis : vos futurs clients peuvent également la lire.
Votre manière de répondre participe donc pleinement à votre image en ligne.
7. Respectez les règles de Google
La collecte d’avis doit rester authentique.
Demandez des avis réels à vos clients, sans contrepartie et sans sélectionner uniquement les personnes susceptibles de vous attribuer une bonne note.
Évitez notamment de proposer un cadeau, une réduction ou une participation à un concours en échange d’un avis.
La meilleure stratégie reste simple : facilitez l’accès au dépôt d’avis pour vos clients et continuez à proposer une expérience qui mérite d’être recommandée.
À retenir : Pour obtenir davantage d’avis Google, concentrez-vous sur trois éléments : le bon moment, un accès simple et une demande naturelle. Faciliter le parcours de tous vos clients est généralement plus efficace que multiplier les sollicitations.
Facilitez la collecte de vos avis avec Évalink
Une plaque NFC ne remplace pas la qualité de l’accueil ou du service : elle enlève simplement une friction au bon moment.
Avec la plaque NFC Évalink, vos clients approchent leur smartphone de la plaque et accèdent en quelques secondes à l’espace permettant de déposer leur avis, sans application à télécharger et sans abonnement.
La plaque peut être installée à un emplacement stratégique de votre établissement afin que vos clients puissent facilement partager leur expérience au moment le plus opportun.
Découvrez la plaque NFC Évalink et simplifiez la collecte d’avis dans votre établissement.